在十幾年前，大冬天里一家子跑進(jìn)澡堂“泡澡”；而現(xiàn)如今，上海幾乎家家戶戶都有熱水器和浴霸，寒夜睡前都能沖個(gè)熱水澡。
可是，家里有熱水器卻享受不了熱水澡，這成了許多“冬令熱線”接線員們最近頻頻聽(tīng)到的煩心事。
①家住共富二村的汪先生投訴：他于10月份購(gòu)買安裝的燃?xì)鉄崴饔昧瞬痪镁筒荒苷Ｈ紵?。?qǐng)廠方的維修人員上門多次未果，最讓人感覺(jué)奇怪的是保修卡上雖然寫著“一年內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題可以包換”，但廠方堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論如何都不同意換機(jī)。
②家住平?jīng)雎返暮钆客对V：她家用的也是燃?xì)鉄崴?，自己每年都有?qǐng)專業(yè)人員上門檢修一次的習(xí)慣。前兩天請(qǐng)來(lái)的能率檢修員的確是戴牌上崗的，但沒(méi)想到檢修完的熱水器一開噴淋就把自己沖了個(gè)“透心涼”。此后她要求重新?lián)Q人檢修，才發(fā)現(xiàn)熱水器的某個(gè)零件老化開裂了。
③張楊路1000弄的張先生求助：家中有一臺(tái)雜牌熱水器現(xiàn)在需要拆除重新安裝，但找了多家熱水器安裝維修單位都表示無(wú)法安裝，上周他又通過(guò)114找到了一家安裝公司，但對(duì)方表示需憑發(fā)票才能上門安裝，由于這臺(tái)熱水器是張先生女兒購(gòu)房時(shí)開發(fā)商所送的贈(zèng)品沒(méi)有發(fā)票，所以求助本報(bào)能找到一家可安裝這種品牌熱水器的維修安裝單位。
④家住西藏南路的仇女士投訴：她家2001年買的熱水器，保修5年?，F(xiàn)在需要配個(gè)零件，但售后電話一直都沒(méi)打通過(guò)。為此她不得不去這臺(tái)熱水器的銷售點(diǎn)要求更換，雖然店里的服務(wù)人員說(shuō)已經(jīng)和廠家聯(lián)系過(guò)了，但配件卻遲遲未送貨上門。
冬天居家洗澡離不開熱水器，熱水器的售后承諾誰(shuí)來(lái)遵守？據(jù)上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)的芮工程師介紹，家電行業(yè)的服務(wù)費(fèi)用是包含在消費(fèi)成本之內(nèi)的，這是家電維修的通則。而目前家電產(chǎn)品大多都在猛打價(jià)格戰(zhàn)；于此同時(shí)，廠家對(duì)產(chǎn)品的概念炒作也越來(lái)越遠(yuǎn)離產(chǎn)品本質(zhì)。廠家的銷售利潤(rùn)越降越低，在售后服務(wù)這一塊所投入的費(fèi)用受到的沖擊就越大。
具體到熱水器行業(yè)，現(xiàn)在上海僅燃?xì)鉄崴鞅Ｓ辛烤驮?00萬(wàn)臺(tái)以上，市場(chǎng)較大、品牌不少，也造成了維修服務(wù)的責(zé)任不明確，使得售后服務(wù)的質(zhì)量得不到保證。在這個(gè)問(wèn)題上，專家認(rèn)為賣家的責(zé)任不可推卸，賣家應(yīng)該在保修期內(nèi)保持100%的誠(chéng)信度，按照“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則直接幫消費(fèi)者解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。另外如果遭遇“忽悠”型廠家，建議消費(fèi)者致電消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)尋求法律和法規(guī)的援助。
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)韓秘書長(zhǎng)同時(shí)也提醒消費(fèi)者，遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好還是請(qǐng)?jiān)瓘S專業(yè)人員來(lái)維修，也許維修收費(fèi)較貴，但維修質(zhì)量更有保證。有的消費(fèi)者圖便宜，隨便找家維修部，但難免碰到虛張聲勢(shì)的維修“障眼法”。最要命的是，熱水器在制作過(guò)程中的偷工減料和安裝中的不規(guī)范，都容易引起安全隱患。
為此，中銳空氣能也特別提醒廣大消費(fèi)者，無(wú)論是售后維修，還是挑選購(gòu)買，都應(yīng)當(dāng)去專業(yè)品牌正規(guī)授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)或者門店，千萬(wàn)不要因貪圖便宜而選擇了雜牌或者是非正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品，不出故障還好，萬(wàn)一出了故障，要找人來(lái)維修真的是非常頭疼的一件事！
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